En tanto, por un televisor de la misma marca y modelo un consumidor puede ahorrar hasta $40 mil, situación detectada en la marca AOC con un precio mínimo de $259.990 y un máximo de $299.990 para un aparato de 32 pulgadas.

Ante esta situación, la recomendación del Sernac y de las organizaciones de consumidores es una sola: cotizar.

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La campaña tiene como finalidad recordar a los Chilenos que existe una Ley que los protege y que reclamar sirve y para difundirla el Sernac se subirá a las micros a través de actores que informarán a los pasajeros de sus derechos como consumidores, y recreará noticieros en las calles con stand especiales que informarán los casos de quienes usaron el poder del reclamo y ganaron en tribunales.

Entre los principales derechos menciona las cuentas claras y cobros justos, el derecho a contar con información veraz y oportuna, a recibir productos y servicios de calidad que en ningún caso arriesguen la salud o seguridad, a que las empresas cumplan lo que prometen y a que respondan si no hacen un buen trabajo.

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Otra de las quejas por los consumidores tambien son por consecuencias del terremoto, osea por la demora en la reposición de servicios básicos y telefonía (15%), los problemas derivados de la suspensión del transporte como aerolíneas y buses (13,4%) y otros como la interrupción de servicios como alarmas de seguridad, suspensión de eventos o dificultades para ejercer los seguros.

El Sernac explicó que los consumidores deben tener presente que “la Ley de Calidad de la Vivienda los resguarda ante fallas estructurales durante 10 años, ante defectos en las terminaciones durante 3 años, y 5 años para daños en las instalaciones.”

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Estos son algunos datos entregados

Mejor gástese el aguinaldo al momento de comprar, es mucho mejor que endeudarse, recuerda que vienen los gastos de Año Nuevo, vacaciones y luego marzo.

Siempre Cotizar, pues los estudios del SERNAC han comprobado que un consumidor puede terminar pagando incluso el doble de lo que pidió.

Si decide comprar a crédito, no pida más de lo que buenamente pueda pagar. El mejor regalo que puede hacer a su familia es la tranquilidad y no la angustia por deudas que no pueda asumir.

Es mejor pagar con una tarjeta que con tres y es recomendable concentrar todas las compras en una sola transacción. Cada vez que usted pase por la caja le estarán cobrando comisiones.

Aproveche las promociones sin comisiones y sin interés.

Sobre los Juguetes

Recuerde que es su derecho a que los productos estén correctamente rotulados. Esto es, que tengan información en castellano que tenga advertencias e instrucciones para su uso seguro.

No olvide comprar en el comercio establecido para poder exigir sus derechos.

La garantía

Si compra un producto nuevo que sale malo, tiene derecho a exigir el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, al menos, durante los tres primeros meses desde la compra. Esto significa que no aplica porque no le gustó o no le quedó la talla.

La garantía voluntaria es la ofrecida por las empresas para algunos productos (electrodomésticos, automóviles, por ejemplo) que amplía el plazo de cobertura o complementa la garantía legal, pero exige condiciones como una revisión técnica en servicios autorizados para determinar la falla. Por eso, si existe garantía voluntaria, primero hay que cumplir con lo que indica la póliza.

Si falla nuevamente, usted puede exigir se apliquen las condiciones de la garantía legal en el plazo que dure la garantía voluntaria.

Cuando las empresas ofrecen 10 días para cambiar un producto sin que deba indicar el motivo, se trata de una garantía voluntaria para satisfacer a los clientes, pero eso no significa que usted pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.

La lista completa de consejos en el siguiente enlace

Según las mismas palabras de Undurraga, la validación institucional del organismo comenzó en el año 2000, para luego, dice, dar paso al “período más esplendoroso” de la mano de José Roa, actual director, quien no sólo es su sucesor, sino que también es su cuñado hace dos años.

Hoy, las atenciones del organismo se han multiplicado. Si en 2005 la institución recibía 207 mil atenciones (entre consultas y reclamos) al año, en 2008 esta cifra sobrepasó las 400 mil.

La rápida reacción del Sernac frente a la contingencia puede explicar, en parte, su posicionamiento actual. Algo que se debe -como señala José Roa- a un equipo de profesionales que están constantemente monitoreando el acontecer para detectar violaciones a los derechos de los consumidores. Además, la institución se ha preocupado de dar certificaciones internacionales a sus procesos y de relacionarse con defensorías de consumidores de todo el mundo como miembro de la ICPEN, la organización que las agrupa.

Actualmente, las atribuciones del organismo están a punto de ser modificadas por una ley, que busca dar agilidad a los procesos y mejores compensaciones a los consumidores. Frente a esto, se han alzado voces que incluso piden que se le otorgue calidad de superintendencia, lo que -por el momento- ha sido rechazado por las autoridades. “No puede ser una superintendencia porque no puede ser un organismo que pueda fiscalizar, regular y sancionar. Eso requiere un cambio mayor. Esos cambios deben ser hechos con muchos más estudios y requerirían más tiempo de debate en el Congreso”, explica Hugo Lavados, ministro de Economía, cartera de la cual depende esta entidad.

Encuestas en alza
Las investigaciones del organismo surgen a través de denuncias que envía la gente y por medio de las iniciativas que les entregan entidades como la Fiscalía Nacional Económica (con quienes tienen un convenio marco de cooperación interinstitucional), aunque también hay otras que emanan de su propio departamento de estudios.

La confidencialidad y seriedad, según señalan en el organismo, son los atributos que más protegen. De hecho, se preocupan de certificar los procesos y de trabajar bajo el máximo sigilo. Aunque José Roa prefiere no ahondar en detalles, sí confirma la reserva con que se manejan los datos y las fechas probables de los catastros. “Tiene que ser así, porque de otro modo las empresas podrían prepararse ante una fiscalización”, explica.

Las más llamativas son las encuestas de precios, para las que el departamento de estudios utiliza trabajadores internos, voluntarios y externaliza algunos servicios. Por lo general éstas van ligadas a fechas de alto consumo, como valores de las carnes en Fiestas Patrias o de los juguetes en Navidad.

Los resultados pocas veces dejan conformes a las empresas aludidas, por lo que luego de la publicación de los informes sus llamados y cartas de reclamo no cesan.

Por estos días, una de las investigaciones más llamativas del Sernac está siendo coordinada por su departamento de estudios: la fiscalización a las farmacias cada 15 días. Al respecto, uno de los funcionarios del organismo confidencia que cuando Hugo Lavados se comprometió públicamente a dicha fiscalización, ellos se enteraron a través de los medios. “Nosotros no teníamos ni idea, nadie nos informó y tuvimos que empezar a trabajar desde cero y sin haber hecho un trabajo previo”, dice.

Los hombres fuertes
Aunque José Roa es el único autorizado para hablar públicamente, otro de los hombres fuertes del Sernac es Sergio Corvalán, el subdirector del servicio. Él está a la cabeza de un equipo jurídico que analiza los detalles y las implicancias que la nueva legislación traerá a la institución.

Algunos de los casos más emblemáticos

- Demanda inconclusa
En 2004, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Bancos interpuso una demanda colectiva contra BancoEstado por el cobro de mantención a todos los titulares de cuentas de ahorro a la vista. El proceso todavía sigue abierto.

- Tarjetas de crédito
En 2006, producto de una demanda colectiva por cobros excesivos en las tarjetas de crédito, las principales casas comerciales se vieron obligadas a devolver unos $32 millones a sus clientes. El acuerdo benefició a 5 millones de personas.

- Se responde por los daños
Muchos de los estacionamientos tienen un cartel que reza: “No se responde por daños”. La ley del consumidor dice lo contrario, y así lo ha hecho valer el Sernac, que ha conseguido compensaciones para los consumidores que han sufrido daños